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Der „User 2.0“ ist sehr aktiv, nutzt das „Mitmach-Web“ als alltagsnahen Sozialraum und stellt somit einen Kapitelfaktor dar. Machen Sie sich die Energie des Kunden zu Nutze und Ermächtigen Sie Ihn zum „Prosumenten“ bzw. „Innovationspartner“! In Anbetracht dieser Entwicklung werden die Interaktionen mit Geschäftspartnern und Kunden sowie der aktive Dialog mit allen wichtigen Stakeholdern zu einem zentralen Erfolgsfaktor im Web 2.0. Die Kunst besteht nun darin, den Spagat zwischen wirtschaftlich orientierten Interessen einerseits sowie der privat orientierten Kommunikation andererseits zu schaffen.
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