Das Web 2.0 stellt somit ein riesiges Marketingpotenzial mit enormen Chancen aber auch Risiken für Marketer im 21. Jahrhundert dar. Schlagworte wie „Customer Empowerment“ in überspitztem Sinne formuliert als „Alle Macht den Kunden!“ - sowie „Customer Energy“- im Sinne der Nutzung der Energie des Kunden im Rahmen des Wertschöpfungsprozesses - stehen heute für nur noch begrenzt lenkbare und damit auch nur noch bedingt, kalkulierbare Interessenten- sowie Kundenaktivitäten im WWW.
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